안녕하세요.

KTF대구지사에 요구했던 사항과 결과에 대해 알려드리겠습니다.

*5월2일~3일날 통화불량으로 피해를 보았던 울진읍 전체 가입자들에게 일괄적으로 보상을 요구한 건, 만약 전체 가입자들에게 일괄적으로 보상을 해줄 수 없다면 그날 피해 신고를 하지 않은 고객들이 지금이라도 접수 보상을 요구를 했었으나

KTF대구지사는 그날 피해신고를 한 고객들에 한해 통화불량에 의한 보상이 아닌, 전화로 서비스 향상 기회를 준 것에 대한 감사의 표시로 무료통화 30분 또는 30분에 해당하는 3240원의 기본료를 감면해준다는 답변을 받았습니다.

*이에 대해 인정할 수 없는 상황입니다. 소비자보호원에 확인한 결과 6시간 이상이면 고객들에게 피해보상을 해주도록 되어 있기 때문입니다. 분명히 5월2일 오후6시경 부터 3일 오후4시까지 통화불량과 휴대폰 시간 오류(이 부분에 대해서 삼성전자 서비스 기사와 전화통화, 휴대폰 시간 오류등을 사진촬영등을 해놓아서 증명할 수 있는 자료가 있습니다.)가 있었는데 KTF에서는 2일날 30분, 3일날 2시간만 불통이었다고 주장하고 있습니다. 그러나 KTF대구지사에서는 2일날은 오후 5시50분~6시20분간이라고 불통시간대를 알려주었지만 3일날 2시간 불통 시간대를 계속 알려주지 않고 있는 상황입니다.

그래서, 이제는 전화통화가 아닌 정식으로 서면으로 민원접수를 해서 불통시간대등을 서면으로 요구해서 문제제기를 할 예정입니다.

*그리고 우선 그날 저랑 똑같이 휴대폰 불통으로 피해를 보신 분들은 휴대폰으로 114에 전화하셔서 상담원(음성멘트가 나오면 0번을 누르시면 됩니다.)에게 전화하셔서 개별적으로 피해보상을 요구해주시면 좋겠습니다. 윗글에서 확인하고자 했던 3명에게 무료통화가 지급되었는지에 대한 문의도 강력히 요구해도 확실한 답변을 안해주네요. 그래서 제가 어제 전화해서 피해보상을 요구해서 휴대폰 요금3240원을 감면을 받았습니다. 그리고 어느분은 제 글을 읽고 요구해서 기본료 30%를 할인받으셨다고 하시네요. 이미 보상을 받은 선례가 있으니 여러분들도 강력히 요구해서 받으시기 바랍니다.

쉽게 안내해드리면

114(KTF 휴대폰으로/무료통화입니다.) ----- 멘트 나오면 0번 ------ 상담원나오면 5월2일~3일 통화불통 피해자라고 말씀하시면서 피해보상을 요구하세요.(아마 그날 전화로 접수하지 않았으면 안된다고 말하거나, 기술팀에 연락해서 알려드린다고 잠깐 기다린다고 하거나: 이때 시간이 많이 소요되면 확인해서 전화해달라고 하시면 기다리는 불편이 없을 겁니다.) ------ 보상이 안된다고 하면 강력히 문제제기를 하세요. 그리고 보상을 받은 사람이 있는데 똑같이 적용해달라고 요구하세요.

*제 아내도 KTF전화를 사용하고 있는데 그날 신고를 안했지만 어제 요구를 해서 보상을 받기로 했습니다.

*많이 전화하셔서 본인의 권리를 찾으시고 주위에도 알려주셔서 보상을 받을 수 있도록 해주시면 좋겠습니다. 여러분들이 전화를 많이 해주셔야 통신서비스가 좋아지고 울진에서 KTF대리점 하시는 분들도 영업에 도움이 될 것 같습니다.

*저는 다음 주부터 KTF본사와 소비자보호원 등에 정식으로 민원접수를 할 예정입니다.

*모두 즐거운 하루 되시길 빕니다.